ARTICULO DE OPINIÓN: Hoy me he levantado más osada que de costumbre. Tengo ganas de escribir un artículo de opinión sobre Alexia, el robot que sirve cafés en la Plaza del Castillo (Pamplona/Spain)
Cuando vi eso en todos los diarios de mi ciudad me choco y tengo que confesar que me dio un poco de pena. Seguro estas pensando, si mi profesión es la de consultor digital y prácticamente casi el 100% de mi tiempo me dedico a procesos de automatización y digitalizar empresas.
La transformación digital es inminente y más aun después del periodo del COVID 19.
Definición de transformación digital:
Es el proceso por el cual las empresas reorganizan sus métodos de trabajo y sus estrategias, de forma que obtienen beneficios a través de la integración de las nuevas tecnologías.
Ademas no debemos tener a la automatización, pero sinceramente y yo que me dedico a automatizar todo o casi todo, esta noticia me ha chocado en mi ciudad.
¿Y por que a mi? Soy de las personas, que si repite una acción más de dos veces (en términos laborales) la automatiza.
Alexia en mi opinión no ha venido en el momento adecuado, después del COVID19. En España se ha perdido un sin fin de empleos y hay una taza de paro importante. Pero creo que Alexia es un proceso de cambio que nos tenemos que acostumbrar. Esto ya paso con los cajeros automáticos, hoy en día ya estamos habituados, en ese contexto ya no es un CAMBIO. Sin embargo después del Covid19 tenemos que ser más humanaos, automatizar procesos para que ayuden a mejorar la relación con los clientes.
¿Por qué debes realizar una transformación digital para humanizar tu negocio?
Sin transformación digital las empresas sufre más estrés, no tienen procesos que les facilite el trabajo. NO TIENEN TIEMPO Y SU FRASE CARA AL CLIENTE “ES SIGUIENTE”
Una empresa que automatiza su negocio:
* Ahorro tiempo: La automatización te permite agilizar procesos tan rutinarios como las respuestas a correos electrónicos o a llamadas telefónicas que, además, siempre suelen plantear las mismas preguntas. Este ahorro de tiempo te permite una mayor conciliación familiar.
* Eficacia en el trabajo: Procesos más simples nos ayudan a rendir mejor en el trabajo.
* Satisfacción del cliente: tus clientes estarán más felices ya que empresa a implementado procesos que les ha facilitado sus procesos de compra y de espera. Adelantarte a los problemas de tus clientes te va a permitir ofrecer una atención proactiva.
Ventajas de la transformación digital en las empresas
* Alargar la vida de tu empresa
* Mejora de la comunicación con su público/ target
* Aumento de la productividad
* Reducción de costes
* Mejora el rendimiento de todos los empleados
* Mejora tu reputación digital
* Facilita la captación y retención de talento
* Aumentan la visibilidad de tu marca
Claves de la transformación digital en negocios
* Las personas
* Promover la innovación
* Utiliza el Big Data para tomar decisiones estratégicas
* Haz un cambio progresivo y no todo a la vez
* Pon en valor la analítica
Conclusiones
“Las especies que sobreviven no son las más fuertes, ni las más rápidas, ni las más inteligentes; sino aquellas que se adaptan mejor al cambio» Charles Darwin